Chăm sóc khách hàng

1. Tư vấn trước khi mua

• Giới thiệu các dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
• Hướng dẫn khách hàng về độ phân giải, góc quay, khả năng lưu trữ của camera.
• Tư vấn giải pháp lắp đặt tối ưu, đảm bảo an toàn và thẩm mỹ.

2. Dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp

• Hỗ trợ lắp đặt tận nơi, đi dây gọn gàng, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm xem camera từ xa.
• Một số cửa hàng có chính sách miễn phí lắp đặt khi mua trọn bộ.

3. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

• Tư vấn từ xa qua điện thoại, Zalo, Facebook nếu có sự cố.
• Kỹ thuật viên có thể hỗ trợ qua phần mềm điều khiển từ xa.
• Nếu không thể khắc phục từ xa, cửa hàng có thể cử kỹ thuật viên đến tận nơi.

4. Bảo trì định kỳ

• Kiểm tra hệ thống camera theo lịch trình (hàng tháng/quý).
• Vệ sinh camera, kiểm tra ổ cứng, cập nhật phần mềm.
• Đảm bảo camera hoạt động ổn định, không bị gián đoạn.

5. Chính sách đổi trả linh hoạt

• Một số cửa hàng có chính sách đổi trả 7-30 ngày nếu khách không hài lòng.
• Hỗ trợ nâng cấp thiết bị nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu cao cấp hơn.

6. Chính sách khách hàng thân thiết

• Giảm giá cho khách hàng cũ khi mua thêm camera hoặc dịch vụ.
• Chương trình tích điểm hoặc bảo trì miễn phí sau một thời gian sử dụng.